Call és Contact Center

A Jobcapital 2015 óta HR szolgáltatóként működik Magyarországon, Németországban és Ausztriában. Az évek alatt kiemelt sikerrel toboroztunk Call és Contact Center területekre, így a szolgáltatásunk további elemekkel bővítettük partnereink stabil működésének további támogatására.

Megbízóinkat a toborzás mellett a költséghatékony foglalkoztatásban, a szakmai supportunkban, valamint a legmagasabb minőségű irodaszolgáltatásunkban is ki tudjuk szolgálni.

Munkaerő-közvetítés Call és Contact Centerek számára

A munkaerő-közvetítés szolgáltatás igénybevétele akkor ajánlott, amikor egy vállalkozásnak szakértői toborzási tevékenységre van szüksége, hogy betöltse nyitott pozícióit. A Jobcapital szakemberei pontosan értik a Call és Contact Center iparág specifikus követelményeit és trendjeit, ami lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyan azonosítsuk és megszólítsuk a megfelelő jelölteket.

A Call és Contact Centerek számára leginkább akkor ideális a munkaerő-közvetítés szolgáltatásának igénybevétele, amikor terjeszkednek vagy új piacokra lépnek, illetve amikor szezonális csúcsidőszakok előtt állnak, és gyorsan kell bővíteniük a munkaerő kapacitásukat. Ebben az esetben a közvetítő szolgáltatások kulcsfontosságúak lehetnek az operátori kapacitás fenntartása és a folyamatos ügyfélszolgálati színvonal biztosítása érdekében.

A munkaerő-közvetítés az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza:

Igényfelmérés, pozíciók meghatározása
Toborzási stratégia kialakítása
Álláshirdetési kampány felépítése
Social media kampány felállítása
Sourcing
Saját adatbázis szűrés
Külsős adatbázisokban való keresés
Direkt megkeresések
AI bevonása a keresésne
Előszűrés
Interjúzás a jelöltekkel
Amennyiben igény van rá, akkor tesztelés
Részletes profil riport elkészítése a továbbítandó jelöltekről
Partnerinterjjún való részvétel
Döntéstámogatás, szükség esetén bértárgyalás
Minden jelentkező értesítése

Előnyei

A szolgáltatás gyorsabb és hatékonyabb toborzási folyamatot tesz lehetővé, köszönhetően a kiterjedt adatbázisoknak, széles kapcsolatrendszernek, valamint a dedikált toborzók iparági ismereteinek is. Ez különösen fontos olyan időszakokban, amikor a vállalatoknak sürgősen szükségük van új munkaerőre, hogy megfeleljenek a megnövekedett ügyféligényeknek vagy a munkaerőhiány miatt keletkezett űröket betöltsék.

Munkaerő-közvetítő kollégánk ül az irodában

Magyar foglalkoztatás Call és Contact Centerek számára

Az általunk foglalkoztatott munkatársak kapacitásának segítségével a call és contact centerek gyorsan tudnak reagálni a fokozott igényekre, anélkül, hogy hosszú távú elkötelezettséget kellene vállalniuk új munkaerő felvétele kapcsán, és saját dolgozói létszámuk bővítése nélkül növelhetik kapacitásukat.

Szolgáltatásunk során a munkavállalóinkat magyarországi bejelentéssel foglalkoztatjuk, ami

költséghatékony megoldást nyújt ügyfeleink számára a létszámbővítésre,
ezen szolgáltatás keretében teljes mértékben átvállaljuk az adminisztratív feladatokat, így ügyfeleinknek nem kell saját erőforrásaikat erre fordítaniuk,
továbbá, a munkavégzéshez szükséges minden eszközt és infrastruktúrát biztosítunk a kölcsönzött munkavállalók számára, garantálva ezzel a zökkenőmentes operatív folyamatokat,
e szolgáltatás igénybevételével ügyfeleinknek nem szükséges magyar leányvállalatot alapítaniuk, ami jelentős idő- és költségmegtakarítást jelent számukra, miközben lehetővé teszi, hogy teljes mértékben üzleti tevékenységeikre koncentráljanak.

Szakmai támogatás

Partnereink részére, akik a toborzás mellett a foglalkoztatásban is együttműködnek velünk, azoknak további szakmai támogatásokat tudunk nyújtani.

Segédanyagok

Szakértő kollégánk a munkavégzés megkezdése előtti tréninghez vagy akár a munkavégzéshez is, különböző segédanyagokkal tudja segíteni a gyorsabb betanulást és felkészülést.

– A szektorhoz tartozó speciális szókincs
– Az adott országra vonatkozó kulturális felkészítés
– Kommunikációs alapok segédanyag
– Chat és email kommunikációt segítő sablonok

Fejlesztés

Munkatársak folyamatos monitorozása kiemelten fontos feladat. Amennyiben világossá válik, hogy valamely területen érdemes lenne fejlesztéseket végezni valakinél, akkor kollégáink különböző fejlesztési módszerekkel tudnak segíteni.

– Nyelvi tréning
– Kommunikációs tréning
– Rendszerhasználati oktatás
– …

Konfliktuskezelés

A konfliktusok hatékony kezelése kulcsfontosságú a sikeres ügyfélkapcsolatok és a harmonikus munkakörnyezet fenntartásához. Szolgáltatásaink segítenek munkatársainknak és vezetőinknek a reklamációk kezelésében, a különböző technikák elsajátításában és alkalmazásában, valamint a konfliktusok gyors és hatékony megoldásában.

Munkatársak támogatása, ha a reklamáció nem az erőssége
Felmérjük, hogy ismeri-e a deeszkalációs technikákat?
Milyen technikák vannak? Azok elsajátítása

Vezetői támogatás

Tapasztalt szakmai csapatunk kész támogatni partnereinket azokban az esetekben is, amikor nem áll a rendelkezésükre Team Leader szintű kolléga, vagy a bővüléshez kell igazítani a vezetői támogatásokat. Többek között segít, pl.: